12 июл 2016 16:58:46
Хе, палка запросила, чтобы я выслала товары и упаковку обратно, предоставила им отслеживаемый треккер и только после этого мне вернут деньги.
Посылка с отслеживаемым треккером до Японии для меня будет стоить дороже, чем я собственно хочу от них получить =/
моменты переписки...
UPD 3
По итогу на мои планы открывать диспут они так ничего и не ответили, не предложили мирное решение вопроса, зато поменяли статус переписки на Resolved XDDD офигеть, я думала что только сама могу решить, решен мой вопрос, или всё же нет.
Походу ничего не остаётся, как открывать диспут.
Корочи, ответили на второе письмо с прямым вопросом об ответственности
Message:
Hello
Thank you for your message
Is not we sent the good in this condition. Of course we won't send it because we know customer want have a perfect item, box of item including, everything concerning the item.
Please don't hesitate to send another message if you need anything else.
Kind Regards
Nippon-yasan.com
Customer Service
Меня так послали куда подальше? В общем, я им написала что очень расстроена таким подходом к клиенту, что ожидала большего участия, возможно какой-то компенсации за испорченную коллекционную ценность фигурки.
По итогу они не несут никакой ответственности за товары которые продают. Если бы была повреждена упаковка, я бы обратилась с претензией к почте, но с ней всё норм. Могу предоставить фото.
По итогу я напишу про ситуацию на международных ресурсах и планируют открыть спор на палке.
Сумма маленькая, но справедливость должна быть. Фигурка без упаковки, с царапинами и гнутая потеряла свою коллекционную ценность.
Как-то так.
По поводу диспута - я так поняла, что открыть его можно в течении 40 дней после сделки, 20 дней даётся на переписку и решения спора с магазином лично, ну мы блин уже ни к чему ни пришло. Потом я могу передать всё в центр палки, они затребуют подтверждающие доки проблемы, фото наверно, и тогда уже сами решают кто прав, кто виноват.
Всё усложняется тем, что в течении недели-двух я уезжаю туда, где нет возможности связи по тырнету Т______Т
_________________________________
Hello
Thank you for your message
After seeing your photos, we realize that the plastic had to be deteriorated due to the heat. The package had to take a heat stroke, and plastic and all melted. We are terrible sorry for this inconvenience, but in this case there is nothing that we have done or can do in this circumstances.
We hope this kind of inconvenience won't happen again, normally no, it's really rare case.
We didn't receive any complain and case similar to what happen to your product, so normally it should not happen again.
Please don't hesitate to send another message if you need anything else.
Kind Regards
Nippon-yasan.com
Customer Service
Аха-ха, спасибо, кэп! А-то я даже не догадывалась, что это из-за высокой температуры. Вдруг всё же от холода... Ну, хотя бы типа извинились.
Не думаю, что есть смысл припираться из-за 1800 йен, но сам факт, конечно, сильно печалит. Может всё же стоит отнести фото куда-нибудь в твиттер или на цукки, может у кого-то было так же?
А с другой стороны, 1800 - ни я не обеднею, и Ясан не разорится - скорее дело принципа. Как можно отправлять такое и не нести за это ответственности. Попытаюсь ещё.
__________________________________________________________________________________________
Две недели назад я совершенно случайно заглянула на Ясана и увидела заветного Хиджикату на распродаже! За целых 1800 йен
Надо хватать! Мне ж как раз нужен в пару к Гину. Заказала, оплатила, на этот раз Ясан сработал быстро и выслал посылку буквально через день сал регом в противовес прошлой посылке в неделю ожидания непонятно чего с ЕМС Т____Т - тупо не высылали товар в стоке
Короче... посылка пришла! Запаяный Тоши...Ничто не предвещало беды, поэтому распаковку я не стала снимать. Да и темно, дождь, нужды в обзоре нет. Думаю, распакую и поставлю сразу на полку. Коробка без повреждений, свободное место забито газетами, сама коробочка в пупырке... Снимаю её и понимаю, что что-то тут не так...
Прозрачные вставки на коробке заметно покорёжены. Словно огнём опалено. Пытаюсь вспомнить, было ли указано что-то о повреждениях при покупке, и не могу. Вроде бы нет. Может на сайте где отдельно написано, что скидочные товары с браком. Не знаю, может... Но вроде на акционных лотах стоит - New, Never Opened and box in EXCELLENT condition!
Присмотрелась я и вижу, что внутри какой-то треш и угар...
Экселент, ну просто ЭКСЕЛЕНТ!
Такое чувство, что тут не обошлось без садиста и он таки саданул по коробке из базуки в момент отправки посылки в дальний полёт
Даже не представляю, какой должна быть температура, чтобы всё так "запаялось" Притом, это не внешнее воздействие. Может стоял где на витрине под софитами - но точно не повреждения при пересылке. Внешняя коробка и начинка были в идеальном состоянии, если это можно про газеты сказать. Но от высокой температуры оплавилась бы и пупырка, а с ней всё норм.
Было страшно выковыривать Хиджикату и приданное из этого комка. "Это" даже так заботливо склеили скотчем
Ножны и меч
Можно погреть феном и назад распрямить? Что делать в таких случаях? Т___Т
С подставкой вроде как обошлось, но лучше бы все приключения были с ней, чем с другими деталями.
Я уж грешным делом даже на бутлежки подумала, но с виду всё так же, как на Гинтоки и его коробке, внутри даже номер серийный стоит.
Ноги у чувака кажись черти грели на сковороде. Прогнуло и их - парень прям покачивается на полусферах подошв ботинок и на подставку встаёт крайне трудно и недолго.
Со второй головой, тьфу-тьфу, всё нормально. Правда, чтобы поменять и выдернуть у Хиджикаты его бошку, пришлось приложить значительное усилие. Видимо, от высоких температур залипло.
Хорошо ещё краска не облупилась, хотя ХЗ как оно в дальнейшем себя поведет Т____Т Цвет такой не чёрный, штаны в переливы, но так походу и задумывалось, форма то у них так матово блестит. Так у всех?
Из заметных косяков разве что небольшая затёртость на ширинке. Где-то об кого-тоГинтоки тёрся
Это мой первый опыт получения реальной некондиции и я не знаю, нормально ли это для скидочных товаров, стоит ли что-то писать Ясану? До этого покупала того же Гинтоки на акции у Амиков и с ним же всё отлично! Сейчас смотрю на другие товары по распродаже и цены приятные, и написано что всё "экселент", но реально как-то теперь стрёмно. В случае чего, его ж теперь не продашь даже за столько, за сколько был по скидке Т____Т
Ну, коробка - это фигня, мечи выправим, главное что с самим Тоши всё более-менее, пусть трётся дальше...
И, чтобы закончить на позитивной ноте =)
- Что ты сделал с моим мечом?
- Аха-ха, LOL!
Вот такая вот у меня вышла скидочная халява
Посылка с отслеживаемым треккером до Японии для меня будет стоить дороже, чем я собственно хочу от них получить =/
моменты переписки...
UPD 3
По итогу на мои планы открывать диспут они так ничего и не ответили, не предложили мирное решение вопроса, зато поменяли статус переписки на Resolved XDDD офигеть, я думала что только сама могу решить, решен мой вопрос, или всё же нет.
Походу ничего не остаётся, как открывать диспут.
Корочи, ответили на второе письмо с прямым вопросом об ответственности
Message:
Hello
Thank you for your message
Is not we sent the good in this condition. Of course we won't send it because we know customer want have a perfect item, box of item including, everything concerning the item.
Please don't hesitate to send another message if you need anything else.
Kind Regards
Nippon-yasan.com
Customer Service
Меня так послали куда подальше? В общем, я им написала что очень расстроена таким подходом к клиенту, что ожидала большего участия, возможно какой-то компенсации за испорченную коллекционную ценность фигурки.
По итогу они не несут никакой ответственности за товары которые продают. Если бы была повреждена упаковка, я бы обратилась с претензией к почте, но с ней всё норм. Могу предоставить фото.
По итогу я напишу про ситуацию на международных ресурсах и планируют открыть спор на палке.
Сумма маленькая, но справедливость должна быть. Фигурка без упаковки, с царапинами и гнутая потеряла свою коллекционную ценность.
Как-то так.
По поводу диспута - я так поняла, что открыть его можно в течении 40 дней после сделки, 20 дней даётся на переписку и решения спора с магазином лично, ну мы блин уже ни к чему ни пришло. Потом я могу передать всё в центр палки, они затребуют подтверждающие доки проблемы, фото наверно, и тогда уже сами решают кто прав, кто виноват.
Всё усложняется тем, что в течении недели-двух я уезжаю туда, где нет возможности связи по тырнету Т______Т
_________________________________
Hello
Thank you for your message
After seeing your photos, we realize that the plastic had to be deteriorated due to the heat. The package had to take a heat stroke, and plastic and all melted. We are terrible sorry for this inconvenience, but in this case there is nothing that we have done or can do in this circumstances.
We hope this kind of inconvenience won't happen again, normally no, it's really rare case.
We didn't receive any complain and case similar to what happen to your product, so normally it should not happen again.
Please don't hesitate to send another message if you need anything else.
Kind Regards
Nippon-yasan.com
Customer Service
Аха-ха, спасибо, кэп! А-то я даже не догадывалась, что это из-за высокой температуры. Вдруг всё же от холода... Ну, хотя бы типа извинились.
Не думаю, что есть смысл припираться из-за 1800 йен, но сам факт, конечно, сильно печалит. Может всё же стоит отнести фото куда-нибудь в твиттер или на цукки, может у кого-то было так же? А с другой стороны, 1800 - ни я не обеднею, и Ясан не разорится - скорее дело принципа. Как можно отправлять такое и не нести за это ответственности. Попытаюсь ещё.
__________________________________________________________________________________________
Две недели назад я совершенно случайно заглянула на Ясана и увидела заветного Хиджикату на распродаже! За целых 1800 йен
Надо хватать! Мне ж как раз нужен в пару к Гину. Заказала, оплатила, на этот раз Ясан сработал быстро и выслал посылку буквально через день сал регом Короче... посылка пришла! Запаяный Тоши...Ничто не предвещало беды, поэтому распаковку я не стала снимать. Да и темно, дождь, нужды в обзоре нет. Думаю, распакую и поставлю сразу на полку. Коробка без повреждений, свободное место забито газетами, сама коробочка в пупырке... Снимаю её и понимаю, что что-то тут не так...
Прозрачные вставки на коробке заметно покорёжены. Словно огнём опалено. Пытаюсь вспомнить, было ли указано что-то о повреждениях при покупке, и не могу. Вроде бы нет. Может на сайте где отдельно написано, что скидочные товары с браком. Не знаю, может... Но вроде на акционных лотах стоит - New, Never Opened and box in EXCELLENT condition!
Присмотрелась я и вижу, что внутри какой-то треш и угар...
Экселент, ну просто ЭКСЕЛЕНТ!
Такое чувство, что тут не обошлось без садиста и он таки саданул по коробке из базуки в момент отправки посылки в дальний полёт
Даже не представляю, какой должна быть температура, чтобы всё так "запаялось" Притом, это не внешнее воздействие. Может стоял где на витрине под софитами - но точно не повреждения при пересылке. Внешняя коробка и начинка были в идеальном состоянии, если это можно про газеты сказать. Но от высокой температуры оплавилась бы и пупырка, а с ней всё норм.
Было страшно выковыривать Хиджикату и приданное из этого комка. "Это" даже так заботливо склеили скотчем
Ножны и меч
Можно погреть феном и назад распрямить? Что делать в таких случаях? Т___Т
С подставкой вроде как обошлось, но лучше бы все приключения были с ней, чем с другими деталями.
Я уж грешным делом даже на бутлежки подумала, но с виду всё так же, как на Гинтоки и его коробке, внутри даже номер серийный стоит.
Ноги у чувака кажись черти грели на сковороде. Прогнуло и их - парень прям покачивается на полусферах подошв ботинок и на подставку встаёт крайне трудно и недолго.
Со второй головой, тьфу-тьфу, всё нормально. Правда, чтобы поменять и выдернуть у Хиджикаты его бошку, пришлось приложить значительное усилие. Видимо, от высоких температур залипло.
Хорошо ещё краска не облупилась, хотя ХЗ как оно в дальнейшем себя поведет Т____Т Цвет такой не чёрный, штаны в переливы, но так походу и задумывалось, форма то у них так матово блестит. Так у всех?
Из заметных косяков разве что небольшая затёртость на ширинке. Где-то об кого-то
Это мой первый опыт получения реальной некондиции и я не знаю, нормально ли это для скидочных товаров, стоит ли что-то писать Ясану? До этого покупала того же Гинтоки на акции у Амиков и с ним же всё отлично! Сейчас смотрю на другие товары по распродаже и цены приятные, и написано что всё "экселент", но реально как-то теперь стрёмно. В случае чего, его ж теперь не продашь даже за столько, за сколько был по скидке Т____Т
Ну, коробка - это фигня, мечи выправим, главное что с самим Тоши всё более-менее, пусть трётся дальше...
И, чтобы закончить на позитивной ноте =)
- Что ты сделал с моим мечом?
- Аха-ха, LOL!
Вот такая вот у меня вышла скидочная халява
