Нужен совет!

Ребята, помогите! Нужен совет! Я во всех этих делах полный ноль, никогда с подобными проблемами не сталкивалась, потому совсем не знаю, куда бежать и что делать.
А проблема такая. Получила сегодня посылку с долгожданной Хацуне Мику версия Сенбонзакура. Вот этой: http://ru.myanimeshelf.com/figures/1024883_Hatsune_Miku_Senbonzakura_Ver.
Получить-то получила, только радость моя закончилась на моменте вскрытия коробки. Сначала меня начали терзать сомнения, когда я открыла створки коробки, а внутри стояла печать российского производства. Закралось сомнение - коробку вскрывали на таможне?_? Затем, когда я достала коробку с самой фигуркой, возникла непонятка с ней. Верхняя часть была смята, будто её тоже открывали. Ну да ладно, подумала я, у нас так замечательно перевозят грузы, что может и помялась. Хотя сама коробка была аккуратно упакована в пупырку. Но когда я достала фигурку, то вообще расстроилась. Вот та её рука, что тычет в нас пальчиком оказалась в свободном полете внутри коробке. Попросту сломалась. И на пальчиках в результате этого полета ободрана краска.
Я, конечно, могу взять супер клей и приклеить руку. Купить матовой краски и закрасить пальчики. Но кукла-то не из дешевых. И что это такое? Это мне ее так невнятно упаковали в магазине или что? Как так курьеры ее пинали-били, что рука отломалась???
В общем, я в печали глубокой, плавно переходящей в депрессию. К кому тут обращаться не знаю совсем.
Фото никаких не прилагаю, потому что фотать сил моих нет.